КАК ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ДИАЛОГОВ
ПОВЫСИЛА КОНВЕРСИЮ НА АВИТО

Рассказываем, как команда "Больше Хорошего" повысила конверсионность рекламного канала Авито благодаря адекватным нешаблонным диалогам.

Здравствуйте, Вам что-то подсказать?
Добрый день! Какую квартиру выбираете? Себе или, может быть, детям?
Если после подобных вопросов Вам тоже хочется сразу же закончить диалог, значит с этим кейсом мы попали в точку.
  • Задача звучала таким образом:
    Необходимо повысить конверсию из просмотра объявления в целевую заявку, так как с каналом ранее работал подрядчик и конверсия была крайне низкой: на скриншоте видно, что за месяц работы подрядчика мы получили 13 целевых действий. Причем данная цифра не росла от месяца к месяцу, а оставалась примерно на одном и том же уровне.
  • В чем же дело?
    Целевым действием площадка Авито считает диалог, в котором компания обменялась с клиентом номерами телефонов, адресами или диалог содержал более 5ти сообщений.
    Начинаем разбираться, почему целевых действий так мало. Видим диалоги по типу такого, как на скриншоте. Видно, что человек задает конкретный вопрос, а получает в ответ шаблонное сообщение, не содержащее нужной ему информации. Как следствие, диалог на этом заканчивается.
  • Здравствуйте, вы робот?
    Большое количество заявок не переходили в статус "качественные", так как при интересе к какому-либо объявлению человек получал в ответ достаточно агрессивное шаблонное сообщение с просьбой оставить телефон.
  • Становимся лояльнее
    Начали модернизацию сообщений для клиентов - стали общаться намного вежливее, задавать "мягкий" вопрос, который несмотря на свой аккуратный формат, ждал ответа. Люди охотно отвечали и продолжали диалог.
  • Мгновенный эффект
    Как показано на примере, человек видит, что ему присылают не шаблонное сообщение, а действительно живой человек пишет ответ, вникает в вопрос, реакция на подобно общение крайне положительная - люди охотнее оставляют номер телефона и идут на контакт.
  • Результаты модернизации:
    На скриншоте показан результат за первый месяц работы по изменению шаблонов и общего стиля общения - количество целевых заявок выросло более, чем на 50%, и помимо этого, были совершены сделки и бронирования с данного рекламного канала.
Этот кейс о том, что не всегда слепое увеличение бюджета на рекламный канал принесет большее количество целевых заявок. Первостепенна именно оптимизация действующей РК, и уже как следствие - дополнительное увеличение бюджета, о чем специалисты "Больше Хорошего" знают не по наслышке.